モットーは「GIVEの精神」。お客様との信頼を積み重ね、冷凍機のシェア拡大を目指す

現在、私は二つの仕事を任されています。一つは、東日本の営業担当。これは北海道から関東までのお客様を担当するものです。もう一つは海外事業。台湾エリアをメインに、営業やサービス、マーケティングなどを一人で担当しています。

当社の冷凍機は、ガスなどを圧縮して冷やす工程までを担うもので、冷凍機で冷やしたガスとの熱交換を行う「熱交換器」を活用するなど、他の装置と組み合わせることで機能を発揮します。そのため、お客様の設備全体を構成していくには、設備業者やエンジニアリング会社の方々との協力が欠かせません。

機能を試す「試運転」のために現場に行くケースもあります。試運転は、我々にとって一番緊張する瞬間でもあります。周辺機器との兼ね合いで上手く動かないこともあるので、順調に動き出した時はホッとしますね。

すばらしい製品を作っているメーカーは日本中にたくさんあるのですが、神戸製鋼所を選んだのは独自技術を有しているところに着目したからです。もともと幼少期からバスケットボールをしていて、チームで何かを成し遂げることが好きだったため、チームで会社全体の目標を追いかけられる社風や働き方も自分に合っていると思いました。その後、KOBELCOグループの再編による事業の移管に伴い、コベルコ・コンプレッサに転籍することになって今に至ります。

その後、希望を出して海外営業として台湾エリアを担当させてもらうことに。若いうちから海外担当になる例は少なかったらしいのですが、やりたいという思いを一生懸命に伝えたら任せていただくことになりました。

コベルコ・コンプレッサには若手でも挑戦できる環境があります。台湾での仕事は、商慣習や法律関係が異なるため苦労することも多いのですが、台湾は当社としてはこれから開拓していくべきエリアのため、責任を感じつつ頑張っていきます。

お客様から連絡をいただいた時、期末の忙しい時期だったこともあり、誰も手が空いていない状況でした。いつもならトラブルが発生したときは、先輩についてきてもらったり、工場と相談したりして進めるのですが、そういった対応がすぐにできる状況ではありませんでした。とはいえ、トラブル対応が遅れてはお客様の設備を止めてしまうことにもなりかねないため、「自分一人で解決するしかない」と思いました。

お客様から情報を聞くだけでは100％判断ができなかったので、あらゆる可能性を想定しながら、必要な対応や部品を考え用意して、現場に急行。どうなることか冷や冷やしましたが、その場で明確な原因を見つけて、その日のうちに直すことができました。

その後、お客様への説明まで全てを一人で対応。「これまで先輩から教わった知識や経験が自分の力になっていて成長している」と感じられた瞬間でした。

これ以来、次の三つのことを自分に問いかけながら仕事をするようになりました。一つめは「あらゆる状況を想定したか？」。二つめは「どんな優先順位をつけたか？」。三つめは「何を根拠に決断したか？」。これらを意識し、優先順位をつけて対応することが大事だと思うようになりました。

冷凍機はさまざまな装置の関係者が関わるため、幅広い視点を持ちながら、迅速に対応することが大切です。あらゆる状況を想定しながら決断していくには、「自分の担当領域は設備の一部でしかない」という考えはなく、設備全体に対して当事者意識を持って臨む必要があります。すると、本当に求められている対応の形が見えてきて、ユーザーだけでなく関係者からも信頼を得られると考えられるようになりました。

しかし、昨今は環境問題などが取り上げられるようになり、社会が大きく変わろうとしています。これまで実績の少ない国や地域に対しての営業や、新しい需要の掘り起こしに力を入れるなど、今後の冷凍機事業を成長させる礎を築くべく貢献していきたいと考えています。お客様との関係をより強固にすることで、いっそうシェアを伸ばしていけたらうれしいですね。

この仕事において、一人で完結できることは一つもありません。お客様も含めて社内外の関係者と協力することで、初めて成し遂げられる仕事ばかりです。営業はお客様に「お願い」をすることが多いですが、それよりも努めて相手に「GIVE」することを心がけて、寄り添っていきたいです。

実際、私の上司や諸先輩方は、協力会社の現場対応をサポートしたり、機械のトラブル時に自ら現場にかけつけて的確な指示を出したり、お客様のご要望を可能なかぎり叶えるために考えて動いています。そうすることでお客様からの信頼を得られるというのを間近で見てきたので、私もその姿に近づけるよう日々邁進していきます。自分にできることを少しでも探して、協力していければと思います。

自発的に丁寧に取り組めば、最初は分からないことや心配ごとがあっても、改善しながらスキルアップしていける環境だと思います。物事に対して誠実に向き合える方が仲間になってくれたらうれしいですね。

また、当社は福利厚生が充実していて、働きやすさの面でもおすすめです。特に、住居に関わるサポートが手厚く、忙しく働いていても帰ったらリラックスできる場所が確保されているので、安心して毎日頑張れます。この記事を読んで、コベルコ・コンプレッサや冷凍機の営業という仕事に興味を持ってくださったら嬉しいです。