社内外から頼られる存在を目指して。志高く持つ若手サービス営業社員

エアコンプレッサとは、簡単に言えば、自転車の空気入れのような製品です。工場の駆動エアとして使われるケースが多く、車を塗装する際のエアブローやベルトコンベアなど、工場の中でさまざまな用途で使われています。色々なところで当たり前のように使われていることから、「工場内のインフラ」と呼ばれるような存在です。

私の仕事は、当社開発のエアコンプレッサを導入した後のメンテナンスを、工場向けに提供することです。といっても、修理作業はサービス部門の方たちにお願いするので、「メンテナンスの窓口」としてお客様と常に接点を持ちつつ、何かあったときに一番最初に声をかけていただく役割を担っています。

そのため、普段はエアコンプレッサが導入されている工場に訪問することが多いです。1年に1回の定期メンテナンスのタイミングでこちらからお客様にアプローチすることもあれば、お客様からお声がけをいただいて訪問することもあります。

また、当社のエアコンプレッサは、省エネレベルが高いのが特徴です。最近は電気代の高騰や、二酸化炭素削減への意識向上の影響もあって、省エネについてお客様からご相談を受けることも多くあります。

常日頃、お客様の要望を踏まえてベストな提案ができるように意識しているのですが、そうした努力が実になって自分の成長に繋がっていると感じられます。自分の考えで仕事を進められることが増える成長実感が、仕事のモチベーションにもなっています。

専攻は生物系で、今の仕事とは全く畑違いなことを学んでいました。就職活動の時に考えていたのは、「誰かを支える仕事をしたい」ということでした。また志望職種は営業職で、理由は人と接する仕事のほうが色々な刺激を受けられそうですし、新鮮味があって面白そうと感じたからです。

そんな時に、部活動をしている学生向けのイベントに参加し、コベルコ・コンプレッサを知りました。事業内容への興味、充実した福利厚生制度のほか、面接時に感じたあたたかい雰囲気に惹かれ、入社を決めました。

会社に出社したのは、入社して半年経った頃です。近畿支店配属になり、社員の皆さんと初めて顔合わせをしたときは、嬉しさ半分、緊張半分だったことを覚えています。出社して良かったのは、エアコンプレッサの実機に触れられたことです。新入社員研修時は製品のイメージが湧かなかったのですが、工場の中で実機を見て、空気圧縮の流れを知ることで、製品理解が進みました。やはり実物を見ることは大切ですね。

近畿支店にいた2年間は、サービス工場を担当し、上司や先輩と一緒に現場を回りながら、お客様への提案の仕方やトラブル対応の仕方などの細かいノウハウを教えてもらいました。鮮明に覚えているのは、整備した後の試運転の際に、設定が上手くいかずにコンプレッサが作動しなかった時のことですね。普段は冷静な上司が焦っているのを見て、私も冷や汗をかきました。

結果として問題はすぐに解決したのですが、ものづくりをしているお客様にとって重要な機械を扱っていることをあらためて実感した出来事でした。

また、見積りを作る量にも驚きました。近畿支店の時は見積りを作成する機会がそれほど多くありませんでしたので、最初はどう対応していこうかと戸惑いましたね。でも、仕事を続けていく中で、作成時間の作り方や優先順位が分かってきて、少しずつ慣れていきました。

「自分一人の力で解決したい」！と思って頑張ったのですが、経験が少ない自分にはかなり難しい問題でした。結果、上司に助け船を出してもらうことが解決の近道になりました。

この経験で学びになったことが二点あります。一つは、トラブルが起きたらお客様とコミュニケーションをしっかりと取って方針を定めること。復旧を優先したいケースもあれば、原因を追求して対策をとるまで復旧しないケースもあるため、どちらが良いのか把握しておけば、その後の進め方を柔軟に変えることができます。この時は、方針が定まらないまま動いてしまった部分があり、反省点となりました。

もう一つは、適切に人を頼ることの大切さです。仕事には、自分がやらなければいけない仕事と、人の力を借りたほうが良い仕事があると思います。全てを一人で抱え込んでも解決できないことはありますので、抱え込みすぎずに人に頼る選択をすることも大切だと気付きました。北陸営業所はベテランの方が多いので、案件に応じてフォローいただきつつ、仕事を進めています。

社外の人たちに対してはもちろんですが、社内の人たちとコミュニケーションを取ることも大切ですね。営業という仕事はお客様と社内の専門部署との間に立つため、悩みごとや困りごとを聞いて解決できる立場でもあります。

人の悩みを手助けすると、自分が悩んでいるときに手を差し伸べてもらえることもあったりするので、お互い様という気持ちで取り組んでいます。

エアコンプレッサは、空気を圧縮して連続して送り出すという、一見シンプルな機械です。でも、空気を圧縮するとどうしても高温になってしまったりと、そこで温度の管理であったり、油の管理であったりをしっかり設計する必要が出てきます。単純に見えて奥深い、そして幅広いところで活躍している機械だなと思います。

エアコンプレッサの知識や興味は、入社してから身につけられるものなので問題ないと思います。私も入社前まではまったく縁がなく、エアコンプレッサの面白さに魅力を感じたのは、実機に触れるようになってからです(笑)

そのため、コベルコ・コンプレッサのサービス営業の「仕事をする上で製品知識が必要」という点は不安に感じず、関われる人の多さや、貢献できる範囲の広さという仕事の魅力を感じていただけると嬉しいですね。