現場サービス担当から企画部門へ。中途入社も関係なく「意欲と行動」を評価される職場

お客様から修理依頼があった時、それを対応するのはコベルコ・コンプレッサのサービス担当者や協力会社の方々です。そんな現場の方々がどうすれば効率的に仕事を進められるか、どうすればお客様の満足度をより高められるか、サービスのあり方を企画・立案し、実際に導入の推進までを行っています。

具体的には、サービス担当者との定例会議などを通じて現場の課題点などを吸い上げ、改善のための施策を立てます。国内だけでなく海外現地法人の対応も多く、英語を使ったメールのやり取りも日常的に行っています。

というのも、導入後も長く安全に製品をお使いいただける高品質のサービスを提供することが、「KOBELCOなら間違いない」というお客様からの信頼に直結するからです。また、お客様それぞれのものづくりの現場を支えることを通じて、日本・世界の技術・産業を育てていく重要な役割も担っていると考えています。

実は私自身、昨年まではお客様と直接やり取りをする現場のサービス担当者でした。当時はお客様や協力会社の間に立ち、現場の課題点などを報告・提案する側でしたが、現在はそれらの課題点を吸い上げて改善する立場になりました。

今では上層部や海外現地法人の代表が出席する会議にも参加し、サービス改善を図るアイデアを求められるなど、より大きな視点で物事を考えることができています。責任は重大ですが、自分の意見がダイレクトに重要な施策に反映されることに手応えを感じています。

実際に転職活動を始めて、やはり前職で培った機械の知識が求められることが多いと感じ、業種は機械メーカーに絞っていきました。また、前職で英語を使った仕事に楽しさを感じていたので、何かしら海外とのやり取りがある仕事を希望していました。

具体的には、入社後2年間は海外現地法人のサービス担当、その後6年間は国内サービスを担当しました。さらに今年から、国内外のサービスを企画する立場になったことで、また一つ高い視点からサービスの仕組みづくりに携わることができています。

VBAのプログラミングを用いて操作性にこだわったことで、導入後は一人あたり月10時間近くの業務量を削減させることができました。もともと自分の業務効率化のために始めたことでしたが、結果的に組織全体の業務改善に繋げられたことは大きな自信になりました。同僚からも「助かったよ」と言ってもらえたことが嬉しかったですね。こうした取り組みを評価してもらえたことで、現在の企画部門への異動にも繋がったのだと思っています。

例えば過去にアシスタントの欠員が出た際、「それならば自分でやってみよう」と、自分の担当業務に加えてアシスタント業務にも挑戦しました。その結果、アシスタントの仕事内容をひと通りマスターでき、それを評価されて本来マネージャーが行うアシスタントの採用業務まで任せてもらえることになりました。

もちろん失敗することもありますが、失敗するから学ぶことがあると思いますし、ダメだと思ったらやめればいいというスタンスを大切にしています。

現在の業務もそうですが、もともと海外の方とのやり取りをすることが好きなんです。異なる文化や習慣を持つ者同士が、コミュニケーションを取りながらひとつのことを協力して進めていくことは大変ですが、その分面白さを感じます。これまでの経験が、どれだけ海外の現地法人でのやり取りに活かせるか、自分の実力を試してみたいです。

自社製品を持つ会社だからこそ、早くから多くの協力会社と団結して、サービス事業を推進する立場になります。その時々の状況に合わせて的確な指示を出さなくてはなりません。また、予算計画の作成などにも携わることもあります。責任が伴う分大変さもありますが、全体を俯瞰して見る視点やマネジメントのスキルを鍛えられると感じています。

与えられた仕事をこなすだけではなく、主体的に行動したい、提案力を活かして仕事をしたい人にはお勧めです。