「次もKOBELCOに」と、選ばれ続ける存在へ。技術とコミュニケーションで信頼を築く

私たちはエアコンプレッサを手がけるメーカーとして、代理店と連携しながら、納入後に機械が正常に稼働し続けるための定期的な点検やメンテナンスといったサービスを実施しています。また、その中で新機種の増設・更新や買い替えが必要になった際には新製品のご提案にも繋げています。

私自身はそうしたサービス営業をエリア統括するグループ長として、管轄の売上管理、サービス事業の運営、所員の育成・指導をはじめ、現場業務にも一部対応しています。

一度当社の製品を導入いただいたとしても、機械には必ず更新という買い替えるタイミング、設備を刷新するタイミングがあり、お客様にまた選んでいただけるかどうかはメーカーに対する信頼で決まります。そのための土壌づくりを担っているのが、まさにサービスという仕事です。

当然ながら、信頼は一朝一夕で構築されるものではありません。お客様がお困りの際に迅速に駆け付け、適切な答えを出して対応をするなど、一つひとつの積み重ねがあって結果的に培われていくものです。製品の販売ありきではなく、お客様のビジネスを深く理解し、何を求めているかを常に考え、継続的に伴走する姿勢が大切だと考えています。

人が相手だからこそ、そこにマニュアルはありません。同じ対応をしたとしても、時に叱られることもあるし、褒めていただけることもあります。だからこそ、お客様一人ひとりと真摯に向き合い、会話を積み重ねていった先で「野勢さんだから頼みたい」など、自分を信頼していただけたと感じられた時は本当に嬉しいですね。

マネジメントする立場からしても「こうした仕事の面白さを現場に伝えていけたらいいな」と考えています。そのためにも、何か一つの型にはめるような指導方法ではなく、一人ひとり違う個性を伸ばせるような環境を整えることを意識しています。

例えば、とてもイレギュラーなことなのですが、人員配置の関係で入社後すぐの研修中に支店担当として抜擢されました。まだ研修中の身でしたので、不安もありましたし焦る部分もありましたが、「とにかく自分のできることをやるんだ！」と必死でしたね。

でも、そんな厳しい状況でも頑張ることができたのは、何か困ったことがあれば上司や先輩に相談できるという安心感があったからです。そのおかげで、「壁を壁とも思わず、がむしゃらに取り組めたんだろうな」と、今振り返って思います。

極端な例で言うと、トラブルを技術的に完璧に解決できたとしてもお客様が納得していないなら0点ですし、解決できなくてもお客様が納得しているなら100点ということもあります。ともすると、製品を選んでいただける理由は技術面ばかりに目が向きがちですが、そうした血の通ったコミュニケーションで成り立っている仕事だということを常に意識するようにしています。

娘と時間が合えば、大きな街に一緒に出かけることもあります。お互い服が好きなので、見始めると止まらなくなってしまい、一日中ショッピングしているということも少なくありませんね。

というのも、少子高齢化に伴い、メーカーは「いかに技術を伝承するか」、「いかに省力化・省人化するか」など、多くの問題を抱えています。全く異なる分野の技術の活用や融合は、現在の問題をブレイクスルーする可能性を秘めていると考えます。

機械メーカーというと、古くて堅いイメージがあるかもしれませんが、当社には意欲次第でどんどん新しいことにチャレンジできる風土があります。これから入社する若い方には、ただ会社に所属する一人ではなく、「自分が主人公なんだ！」という気持ちで働くことを楽しんでほしいです。私たちは長く現場を経験してきた立場として、惜しみないサポートをします。